Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen. Solltest du dennoch nicht fündig werden, helfen wir dir gerne persönlich weiter.
Bestellung & Lieferung
War meine Bestellung erfolgreich?
Sobald du etwas bei uns bestellst, bekommst du automatisch eine Bestellbestätigung an deine angegebene E-Mail-Adresse. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner — automatisierte Mails landen leider ab und zu dort.
Solltest du auch da nichts finden, schreib uns einfach kurz an info@velina-kids.com und wir kümmern uns drum.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Vielen Dank für deine Bestellung!
Sobald dein Paket an dich versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. In dieser findest du auch einen Tracking-Link, über den du den aktuellen Status deiner Lieferung jederzeit verfolgen kannst.
Falls du noch keine Versandbestätigung erhalten hast, wurde deine Bestellung wahrscheinlich noch nicht verschickt. Bitte informiere dich in unserem Webshop in den jeweiligen Kategorien über die aktuellen Lieferzeiten.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald dein Paket auf dem Weg zu dir ist, senden wir dir eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin findest du auch einen Tracking-Link, mit dem du jederzeit nachverfolgen kannst, wo sich deine Lieferung gerade befindet.
Was kann ich tun, wenn ich meine Bestellung nach Abschluss noch ändern möchte?
Kontaktiere uns umgehend per E-Mail: info@velina-kids.com und nenne uns deine Änderungswünsche.
Wie hoch sind die Versandkosten?
DE: Bestellungen ab 69 € sind innerhalb Deutschlands für dich versandkostenfrei. Liegt der Warenwert darunter, kostet der Versand innerhalb Deutschlands 4,90 €.
AT: Bestellungen ab 89 € sind nach Österreich für dich versandkostenfrei. Liegt der Warenwert darunter, kostet der Versand nach Österreich 6,90 €
Rücksendung & Umtausch
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Wenn du mit einem gekauften Artikel nicht zufrieden bist oder deine Meinung geändert hast, kannst du deine Bestellung widerrufen und retournieren. Bitte beachte dazu folgende Schritte:
- Originalzustand
Alle Produkte müssen ungetragen und ungewaschen sein - Widerrufsformular ausfüllen
Bitte fülle das folgende Widerrufsformular aus und lege es deinem Rücksendepaket bei:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren () / die Erbringung der folgenden Dienstleistung ():
_______________________________
Bestellt am () / erhalten am ():
______________________________
Name des/der Verbraucher(s):
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Anschrift des/der Verbraucher(s):
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Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
______________________________
Datum:
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(*) Unzutreffendes bitte streichen. - Versand an uns
Verpacke den/die Artikel sicher und schicke das Paket mit einem Versandunternehmen deiner Wahl an folgende Adresse:
Velina-Kids
Marjanovic
Hainweg 3
86450 Altenmünster - Erstattung
Sobald dein Paket bei uns eingetroffen ist und wir die Ware geprüft haben, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 48 Stunden auf deine ursprünglich gewählte Zahlungsmethode zurück.
Wichtig:
Bewahre den Einlieferungsbeleg, den du bei der Abgabe erhältst unbedingt auf, bis wir dir bestätigt haben, dass deine Rücksendung vollständig bearbeitet wurde. In der Regel nimmt die Bearbeitung etwa 14 Tage ab dem Versanddatum deiner Rücksendung in Anspruch. Zu Stoßzeiten oder rund um Feiertage kann sich dieser Zeitraum jedoch verlängern. Sobald alles abgeschlossen ist, informieren wir dich per E-Mail über den Eingang sowie die Rückerstattung.
Bei weiteren Fragen oder Unklarheiten kannst du uns jederzeit kontaktieren – wir helfen dir gerne weiter!
Mein Artikel ist beschädigt - was kann ich tun?
Es tut uns sehr leid, wenn dein Artikel beschädigt bei dir ankommt. Wir möchten natürlich, dass du rundum zufrieden bist. Bitte schreibe uns in diesem Fall eine kurze Nachricht per E-Mail an info@velina-kids.com und füge direkt ein Foto des Problems bei.
So können wir uns schnell ein Bild von der Situation machen und gemeinsam mit dir das weitere Vorgehen besprechen. Wir finden sicher eine Lösung, damit du dein Artikel so erhältst, wie du es dir vorstellst!
Zahlung & Kundenservice
Welche Zahlungsarten gibt es?
Wir bieten folgende Zahlungsarten an:
• Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Klarna (Sofort bezahlen, Später bezahlen)
• Apple Pay & Google Pay
• Online-Überweisung (SOFORT)
Wie wird meine Rücksendung zurückerstattet?
Die Rückzahlung erfolgt in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Bearbeitung deiner Retoure. Je nach Zahlungsart und Bank kann es manchmal etwas länger dauern.
Die Rückerstattung wird automatisch über die Zahlungsmethode abgewickelt, mit der du bezahlt hast.
Wie bekomme ich eine Rechnung für meine Bestellung?
Beim Abschluss deiner Bestellung erhältst du automatisch eine PDF-Rechnung per E-Mail. Solltest du Fragen zu deiner Rechnung haben, kontaktiere uns bitte mit einer kurzen Nachricht. Wir helfen dir gerne weiter!
Wie erreiche ich den Velina-Kids Kundenservice?
Unseren Kundenservice erreichst du unter folgender E-Mailadresse:
info@velina-kids.com
(Wir bitten um Verständnis, dass Anfragen über andere E-Mailadressen nicht bearbeitet oder weitergeleitet werden können.)