Domande frequenti (FAQ)
Qui trovi le risposte alle domande più frequenti. Se non dovessi trovare quello che cerchi, saremo lieti di aiutarti personalmente.
Ordine & Consegna
Il mio ordine è andato a buon fine?
Non appena effettui un ordine da noi, riceverai automaticamente una conferma d'ordine all'indirizzo e-mail che hai indicato. Ti preghiamo di controllare anche la cartella spam: purtroppo le e-mail automatizzate a volte finiscono lì.
Se anche lì non dovessi trovare nulla, scrivici brevemente a info@velina-kids.com e ci occuperemo noi della questione.
Quando riceverò il mio ordine?
Grazie per il tuo ordine!
Non appena il tuo pacco sarà stato spedito, riceverai una conferma di spedizione via e-mail. Al suo interno troverai anche un link di tracciamento, tramite il quale potrai seguire in qualsiasi momento lo stato attuale della tua consegna.
Se non hai ancora ricevuto una conferma di spedizione, probabilmente il tuo ordine non è stato ancora spedito. Ti invitiamo a verificare i tempi di consegna attuali nelle relative categorie del nostro negozio online.
Come posso rintracciare il mio ordine?
Non appena il tuo pacco sarà in viaggio verso di te, ti invieremo una conferma di spedizione via e-mail. Al suo interno troverai anche un link di tracciamento, con il quale potrai seguire in qualsiasi momento dove si trova la tua consegna.
Cosa posso fare se desidero modificare il mio ordine dopo averlo completato?
Contattaci immediatamente via e-mail: info@velina-kids.com e comunicaci le tue richieste di modifica.
Quanto costano le spese di spedizione?
DE: Gli ordini a partire da 69 € sono con spedizione gratuita per te all'interno della Germania. Se il valore della merce è inferiore, la spedizione all'interno della Germania costa 4,90 €.
AT: Gli ordini a partire da 89 € sono con spedizione gratuita per te verso l'Austria. Se il valore della merce è inferiore, la spedizione verso l'Austria costa 6,90 €
Resi & Cambi
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Se non sei soddisfatto di un articolo acquistato o se hai cambiato idea, puoi recedere dal tuo ordine ed effettuare un reso. Ti preghiamo di seguire i seguenti passaggi:
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Stato originale
Tutti i prodotti devono essere non indossati e non lavati
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Compilazione del modulo di recesso
Ti preghiamo di compilare il seguente modulo di recesso e di inserirlo nel pacco di reso:
Con la presente notifico/notifichiamo () il recesso dal mio/nostro () contratto concluso per l'acquisto dei seguenti beni () / per la fornitura del seguente servizio ():
_______________________________
Ordinato il () / ricevuto il ():
______________________________
Nome del/dei consumatore/i:
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Indirizzo del/dei consumatore/i:
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Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in formato cartaceo):
______________________________
Data:
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(*) Cancellare la dicitura inutile.
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Spedizione verso di noi
Imballa l'articolo/gli articoli in modo sicuro e spedisci il pacco tramite un corriere a tua scelta al seguente indirizzo:
Velina-Kids
Marjanovic
Hainweg 3
86450 Altenmünster
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Rimborso
Non appena il pacco sarà arrivato presso la nostra sede e avremo verificato la merce, ti rimborseremo l'importo entro 48 ore utilizzando il metodo di pagamento originariamente scelto.
Importante:
Conserva assolutamente la ricevuta di spedizione che riceverai al momento dell'invio finché non ti avremo confermato che il tuo reso è stato completamente elaborato. Di norma, l'elaborazione richiede circa 14 giorni dalla data di spedizione del tuo reso. Durante i periodi di punta o in prossimità delle festività, questo periodo potrebbe allungarsi. Una volta completata l'operazione, ti informeremo via e-mail dell'avvenuta ricezione e del rimborso.
Per ulteriori domande o dubbi, puoi contattarci in qualsiasi momento: saremo lieti di aiutarti!
Il mio articolo è danneggiato: cosa posso fare?
Ci dispiace molto se il tuo articolo dovesse arrivare danneggiato. Vogliamo naturalmente che tu sia pienamente soddisfatto. In questo caso, ti preghiamo di inviarci un breve messaggio tramite e-mail a info@velina-kids.com allegando subito una foto del problema.
Così potremo farci rapidamente un'idea della situazione e discutere insieme a te come procedere. Troveremo sicuramente una soluzione affinché tu possa ricevere il tuo articolo esattamente come desideri!
Pagamento & Assistenza clienti
Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
Offriamo le seguenti modalità di pagamento:
• Carta di credito (VISA, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Klarna (Paga subito, Paga dopo)
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• Bonifico bancario online (SOFORT)
Wie wird meine Rücksendung zurückerstattet?
Il rimborso avviene solitamente entro 48 ore dall'elaborazione del reso. A seconda del metodo di pagamento e della banca, a volte potrebbe volerci un po' più di tempo.
Il rimborso viene effettuato automaticamente tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Wie bekomme ich eine Rechnung für meine Bestellung?
Al termine del tuo ordine riceverai automaticamente una fattura in formato PDF via e-mail. Se dovessi avere domande sulla tua fattura, ti preghiamo di contattarci con un breve messaggio. Saremo lieti di aiutarti!
Come posso contattare il servizio clienti di Velina-Kids?
Puoi contattare il nostro servizio clienti al seguente indirizzo e-mail:
info@velina-kids.com
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