Συχνές ερωτήσεις (FAQ)
Εδώ θα βρείτε απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις. Εάν παρόλα αυτά δεν βρείτε αυτό που ψάχνετε, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε προσωπικά.
Παραγγελία & Παράδοση
Ήταν επιτυχής η παραγγελία μου;
Μόλις κάνεις μια παραγγελία από εμάς, θα λάβεις αυτόματα μια επιβεβαίωση παραγγελίας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχεις δηλώσει. Παρακαλούμε έλεγξε επίσης τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam) — δυστυχώς, τα αυτοματοποιημένα μηνύματα καταλήγουν εκεί μερικές φορές.
Αν δεν βρεις τίποτα ούτε εκεί, απλώς στείλε μας ένα σύντομο μήνυμα στο info@velina-kids.com και εμείς θα φροντίσουμε σχετικά.
Πότε θα λάβω την παραγγελία μου;
Σας ευχαριστούμε για την παραγγελία σας!
Μόλις το δέμα σας αποσταλεί, θα λάβετε μια επιβεβαίωση αποστολής μέσω email. Σε αυτήν θα βρείτε επίσης έναν σύνδεσμο παρακολούθησης, μέσω του οποίου μπορείτε να παρακολουθείτε την τρέχουσα κατάσταση της παράδοσής σας ανά πάσα στιγμή.
Εάν δεν έχετε λάβει ακόμα επιβεβαίωση αποστολής, η παραγγελία σας πιθανότατα δεν έχει αποσταλεί ακόμα. Παρακαλούμε ενημερωθείτε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα σχετικά με τους τρέχοντες χρόνους παράδοσης στις αντίστοιχες κατηγορίες.
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Μόλις το δέμα σου ξεκινήσει το ταξίδι του προς εσένα, θα σου στείλουμε μια επιβεβαίωση αποστολής μέσω email. Σε αυτήν θα βρεις επίσης έναν σύνδεσμο παρακολούθησης, με τον οποίο μπορείς να ελέγχεις ανά πάσα στιγμή πού βρίσκεται η παραγγελία σου.
Τι μπορώ να κάνω αν θέλω να αλλάξω την παραγγελία μου αφού την έχω ολοκληρώσει;
Επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα μέσω email: info@velina-kids.com και αναφέρετε τις επιθυμητές αλλαγές σας.
Πόσο είναι τα έξοδα αποστολής;
DE: Οι παραγγελίες από 69 € και άνω αποστέλλονται δωρεάν εντός Γερμανίας. Εάν η αξία της παραγγελίας είναι χαμηλότερη, τα έξοδα αποστολής εντός Γερμανίας ανέρχονται στα 4,90 €.
AT: Οι παραγγελίες από 89 € και άνω αποστέλλονται δωρεάν προς την Αυστρία. Εάν η αξία της παραγγελίας είναι χαμηλότερη, τα έξοδα αποστολής προς την Αυστρία ανέρχονται στα 6,90 €
Επιστροφές & Ανταλλαγές
Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με ένα αγορασμένο προϊόν ή αν αλλάξατε γνώμη, μπορείτε να υπαναχωρήσετε από την παραγγελία σας και να την επιστρέψετε. Παρακαλούμε λάβετε υπόψη τα ακόλουθα βήματα:
-
Αρχική κατάσταση
Όλα τα προϊόντα πρέπει να είναι αφόρετα και άπλυτα
-
Συμπλήρωση εντύπου υπαναχώρησης
Παρακαλούμε συμπληρώστε το ακόλουθο έντυπο υπαναχώρησης και εσωκλείστε το στο δέμα της επιστροφής σας:
Με το παρόν γνωστοποιώ/γνωστοποιούμε () ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε () από τη σύμβασή μου/μας () πώλησης των ακόλουθων αγαθών () / παροχής της ακόλουθης υπηρεσίας ():
_______________________________
Παραγγελθέντα στις () / παραληφθέντα στις ():
______________________________
Όνομα καταναλωτή(-ών):
______________________________
Διεύθυνση καταναλωτή(-ών):
______________________________
Υπογραφή καταναλωτή(-ών) (μόνο αν το παρόν έντυπο κοινοποιηθεί σε χαρτί):
______________________________
Ημερομηνία:
______________________________
(*) Διαγράψτε ό,τι δεν ισχύει.
-
Αποστολή σε εμάς
Συσκευάστε το/τα προϊόν/τα με ασφάλεια και στείλτε το δέμα με μια μεταφορική εταιρεία της επιλογής σας στην ακόλουθη διεύθυνση:
Velina-Kids
Marjanovic
Hainweg 3
86450 Altenmünster
-
Επιστροφή χρημάτων
Μόλις το δέμα σας παραληφθεί από εμάς και ελέγξουμε το προϊόν, θα σας επιστρέψουμε το ποσό εντός 48 ωρών μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής που επιλέξατε.
Σημαντικό:
Φυλάξτε οπωσδήποτε το αποδεικτικό αποστολής που λαμβάνετε κατά την παράδοση, μέχρι να σας επιβεβαιώσουμε ότι η επιστροφή σας έχει ολοκληρωθεί πλήρως. Κατά κανόνα, η επεξεργασία διαρκεί περίπου 14 ημέρες από την ημερομηνία αποστολής της επιστροφής σας. Ωστόσο, σε περιόδους αιχμής ή γύρω από αργίες, αυτό το διάστημα ενδέχεται να παραταθεί. Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία, θα σας ενημερώσουμε μέσω email σχετικά με την παραλαβή και την επιστροφή χρημάτων.
Για περαιτέρω ερωτήσεις ή διευκρινίσεις, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή – είμαστε στη διάθεσή σας για να σας βοηθήσουμε!
Το προϊόν μου είναι κατεστραμμένο - τι μπορώ να κάνω;
Λυπούμαστε πολύ αν το προϊόν σου φτάσει σε εσένα με φθορές. Φυσικά, θέλουμε να είσαι απόλυτα ικανοποιημένος/η. Σε αυτή την περίπτωση, σε παρακαλούμε να μας στείλεις ένα σύντομο μήνυμα μέσω email στη διεύθυνση info@velina-kids.com και να επισυνάψεις άμεσα μια φωτογραφία του προβλήματος.
Με αυτόν τον τρόπο, μπορούμε να αποκτήσουμε γρήγορα μια εικόνα της κατάστασης και να συζητήσουμε μαζί σου τα επόμενα βήματα. Σίγουρα θα βρούμε μια λύση, ώστε να παραλάβεις το προϊόν σου όπως ακριβώς το επιθυμείς!
Πληρωμή & Εξυπηρέτηση πελατών
Ποιες είναι οι διαθέσιμες μέθοδοι πληρωμής;
Προσφέρουμε τους ακόλουθους τρόπους πληρωμής:
• Πιστωτική κάρτα (VISA, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Klarna (Άμεση πληρωμή, Πληρωμή αργότερα)
• Apple Pay & Google Pay
• Online τραπεζική μεταφορά (SOFORT)
Πώς θα μου επιστραφούν τα χρήματα για την επιστροφή μου;
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται συνήθως εντός 48 ωρών από την επεξεργασία της επιστροφής σας. Ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής και την τράπεζα, ενδέχεται μερικές φορές να διαρκέσει λίγο περισσότερο.
Η επιστροφή χρημάτων διεκπεραιώνεται αυτόματα μέσω του τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήσατε.
Πώς μπορώ να λάβω τιμολόγιο για την παραγγελία μου;
Με την ολοκλήρωση της παραγγελίας σου, θα λάβεις αυτόματα ένα τιμολόγιο σε μορφή PDF μέσω email. Εάν έχεις ερωτήσεις σχετικά με το τιμολόγιό σου, παρακαλούμε επικοινώνησε μαζί μας με ένα σύντομο μήνυμα. Θα χαρούμε να σε βοηθήσουμε!
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών της Velina-Kids;
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στην ακόλουθη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
info@velina-kids.com
(Παρακαλούμε για την κατανόησή σας, καθώς αιτήματα που αποστέλλονται σε άλλες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν είναι δυνατόν να επεξεργαστούν ή να προωθηθούν.)